מערכות יחסים עם לקוחות

השפעות מערכות יחסים עם לקוחות: הקשרים שישפיעו על הצלחת העסק והגדלת המכירות

מערכות היחסים עם לקוחות הם בסיס להצלחה שלכם!
מערכת יחסים חזקה ואמיתית עם הלקוחות שלנו, מספקת לנו יתרונות תחרותיים, חדשנות ועמידות בשוק התחרותי. התחרות על הלקוחות היא בשיאה, כולם מחפשים למכור אבל האם אתם מוכרים עוד מאותו דבר שהמתחרה שלכם מוכר? בוודאי שלא! לכל מותג יש את הערכים, האמונות, התועלות הרגשיות והפונקציונליות שהוא מספק, לכל מותג מתחבר קהל מטרה שמתאים לו. כשקהל המטרה מעוניין לבנות מערכות יחסים אמתיות עם המותג זה אומר שהוא מזדהה אתו, מוכן לקנות ממנו שוב ושוב, ממליץ עליו לחברים ובני משפחה והכי חשוב מוכן לשלם אקסטרה תשלום על אותם ערכים.

אז איך נבנה מערכות יחסים איכותיות ומקצועיות שיובילו לצמיחה עסקית? קבלו 5 כלים לבניית מערכות יחסים:
1. הבינו מי הלקוח שלכם: התפקיד המרכזי מתחיל בהבנת הלקוח. חשוב לאפיין את הרצונות, החלומות, הקשיים, המשאלות, המגבלות וגם קבוצת השיוך אליה משתייכים או רוצים להשתייך.
באסטרטגיית השיווק, הבנת הלקוח מאפשרת לבנות הבטחה פרסומית, מסרים שוטפים, נקודות מפגש עם הלקוחות שלכם, לפעול בצורה ממוקדת ומותאמת אישית,.
2. הבטחה פרסומית ותחושת אמון: בניית מערכת יחסים מוצלחת עם לקוחות מתחילה בהבנה וחיבור להבטחה הפרסומית של המותג.
כל מותג חייב לעמוד מאחורי ההבטחה הפרסומית, ולבלוט וליצור בידול מול המתחרים. תחושת האמון נבנית כאשר הלקוח מרגיש כי המותג עומד באופן מלא וברור מאחורי המוצר או השירות.
בוודאי מימוש ההבטחה המוטמעת בכל מהלכי הפרסום, החוויה במסע הלקוח ובמתן השירות. ההבטחה הפרסומית היא לא רק מילים ריקות מתוכן, או העתקה ממתחרים – אלא התחייבות אמיתית מול קהל המטרה לממש אותה, בכל נקודת מפגש עם הלקוח, היא זו שיוצרת תחושת אמון ומחברת אותם למותג.
3. חווית לקוח: מותגים חייבים ליצור חווית לקוח בכל נקודת מפגש עם המותג, לפני – במהלך – ואחרי הרכישה,
זהו הכלי המרכזי בבניית מערכות יחסים. לשפר וליישם את ההבטחה הפרסומית, הערכים והבידול הם אילו שיעניקו ללקוחות חוויות חיוביות ומובהקות.
4. ערך מוסף: בכל מערכות יחסים, יש את ה"ברור" וה "אקסטרה". הברור זהו הערך הבסיס של המותג, מימוש ההבטחה הפרסומית כפי שהיא,
ה"אקסטרה" היא חוויה רגשית שיוצרת ללקוחות ערך מוסף מבדל, מעבר למה שהם ציפו.
זו הדרך להעצים את ההבטחה הפרסומי כדרך חיים של המותג. היא זו שמחזקת את ההמלצות, רכישות חוזרות וכמו את הנאמנות והשותפות.
חשבו לזכור כי את ההתרגשות מה "אקסטרה" שירות חייבים לממש כל פעם מחדש, כי זהו הרגש שמחבר את הלקוחות למוצר / שירות שנותן מעבר למצופה.
5. בינה מלאכותית: העזרו בכלים המדהימים של בינה מלאכותית לחקור את קהלי המטרה, המאפיינים, המחקרים, המניעים הפסיכולוגיים, תוכלו בעזרת בינה מלאכותית לדייק את המסרים שלכם,
כך שיניעו את קהל המטרה שלכם לפעולה. הבינה המלאכותית היא כלי עזר נפלא ונהדר למי שמשתמש בה בחכה ויודע כיצד להפעיל אותה, השתמשו בה!

אז זכרו, בניית מערכות יחסים איכותיות עם לקוחות היא כלי יסודי וחיוני להצלחה עסקית. על מנת להבטיח קשרים מוצלחים יש לבנות אסטרטגיה ממוקדת חווית לקוח, לעמוד מאחורי ההבטחה הפרסומית ולהטמיע בכל מהלכי השיווק.
ככל שתהיו יותר יסודיים באסטרטגיה, כלומר תאפיינו את הלקוחות וגם את ה"לא" לקוחות, הבידול מול מהתחרים, הבלטת היתרונות וחידוד המסר הפרסומי ופנייה בדיוק ללקוחות עם המאפיינים אותם בחרתם, כך גם תוצאות הפרסום שלכם בכל המדיות יהיו טובות יותר.
צרו חווית לקוח מובהקת, תנו ערך מוסף ופתרונות מותאמים לקהל המטרה
רוצים לבנות אסטרטגיה לחוויית לקוח – צרו אתנו קשר